Сериал «Колл-центр» представляет собой драматическую драму, разворачивающуюся в условиях экстремальной ситуации внутри офисного здания. Итак, действие происходит на 12-м этаже высотного офисного комплекса в Москве, где расположена служба поддержки «Бутик для взрослых». Вот, в начале, в утренние часы, в офисе собирается 12 сотрудников, и внезапно активируется взрывное устройство с таймером на 8 часов, при этом выходы из здания заблокированы. Так вот, голосовые сообщения, идентифицирующие себя как Папа и Мама, начинают издеваться над работниками, угрожая их уничтожением при несоблюдении инструкций. Ну и, кроме того, в ходе обратного отсчёта, герои сталкиваются с необходимостью раскрывать свои личные тайны и внутренние конфликты, что усложняет их психологический статус. В процессе развития событий, наблюдается динамика межличностных отношений, которая раскрывает неожиданные стороны каждого персонажа. В целом, сериал демонстрирует психологическую напряжённость, а также элементы психологического портрета, где каждый герой — это носитель симптомов внутренней дисфункции. Итогом, можно сказать, что «Колл-центр» — это не только история выживания, но и метафора социальной изоляции и внутренней борьбы.